En el sitio web no se procesan pagos directos. Todos los movimientos monetarios (apartados, honorarios o enganches) se realizan mediante transferencia bancaria o cheque nominativo tras la firma de un contrato físico de “Prestación de Servicios” o “Promesa de Compraventa”. Esto garantiza la trazabilidad y seguridad de los fondos.
2. El “Apartado” o “Reserva”
El monto de apartado tiene como fin retirar la propiedad del mercado.
Si el cliente desiste: Se podrá aplicar una retención por gastos administrativos (usualmente el 10% al 20% del apartado) y el resto se devuelve.
Si el crédito es rechazado: Si Casa Velaris gestionó el crédito y este fue negado por la institución financiera por causas ajenas al cliente, el reembolso del apartado será del 100%, siempre y cuando no se hayan generado gastos de terceros ya ejecutados (como avalúos).
3. Servicios de Gestión y Asesoría
Los honorarios por asesoría legal o gestión de créditos se consideran devengados una vez que el personal de Casa Velaris ha iniciado el análisis de documentos o la gestión ante instituciones. Estos pagos no son reembolsables debido a que cubren el tiempo profesional y los recursos técnicos invertidos desde el primer día.
4. Gastos Administrativos de Terceros
Existen conceptos que no son reembolsables bajo ninguna circunstancia por ser pagos realizados a entidades externas, tales como: avalúos comerciales, investigaciones en el Buró de Crédito, certificados de libertad de gravamen y gastos notariales preventivos.
5. Incumplimiento por parte del Vendedor o Inmobiliaria
Si la operación no se concreta por causas imputables directamente al vendedor o a Casa Velaris, se reintegrará al comprador el 100% del monto recibido por concepto de apartado en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
6. Tiempos y Métodos de Devolución
Todo reembolso aprobado se realizará exclusivamente vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria a nombre del titular que realizó el pago original (por cumplimiento con leyes de prevención de lavado de dinero). El tiempo estimado de respuesta es de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
7. Proceso de Reclamación
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar un correo a [tu_correo@casavelaris.com] adjuntando:
